Obblighi informativi relativi ad un contratto concluso a distanza

Dati identificativi del venditore

4KRAFT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ con sede legale in ul. Tatrzańska 1/5, 60-413 Poznań, iscritto nel registro degli imprenditori del registro nazionale del tribunale tenuto dal tribunale distrettuale Poznań - Nowe Miasto e Wilda a Poznań,
8a divisione commerciale del registro del tribunale nazionale con il numero KRS 0000378767, NIP : 7811861679, REGON: 301679527, o capitale sociale pari a PLN 842.500,00, interamente versato; BDO n. 000008302;

Indirizzo e-mail e numero di telefono al quale il consumatore può contattare il Venditore in modo rapido ed efficace

e-mail : [email protected]

telefono : (0039) 61 66 63 977

Indirizzo presso il quale il consumatore può presentare reclami

Valido solo per contratti a distanza !

1. sul modulo disponibile sul sito: https://rma.kinderkraft.com oppure
2. via e-mail al seguente indirizzo: [email protected] oppure
3. telefonicamente al seguente numero: (0039) 61 66 63 977.

La procedura di gestione dei reclami utilizzata dal Venditore;

1. In caso di riscontro di vizi o non conformità del Prodotto al Contratto, il Cliente può richiedere la riduzione del prezzo o recedere dal contratto concluso, a meno che il Venditore non sostituisca immediatamente e senza indebiti inconvenienti al Cliente il Prodotto difettoso con un Prodotto in omaggio da vizi o rimuove il vizio. Tale limitazione non si applica qualora il Prodotto sia già stato sostituito o riparato dal Venditore o il Venditore non abbia adempiuto all'obbligo di sostituire il Prodotto con uno non difettoso o di eliminare il difetto.
2. Se il Cliente è un Consumatore, può, in luogo della rimozione del difetto proposta dal Venditore, richiedere la sostituzione del Prodotto con un prodotto esente da vizi, oppure, in luogo della sostituzione del Prodotto, richiedere la rimozione del difetto, a meno che è impossibile portare il Prodotto conforme al contratto nella modalità scelta dal Consumatore o richiederebbe costi eccessivi rispetto alla modalità proposta dal Venditore. Nella valutazione dell'eccedenza dei costi si tiene conto del valore del Prodotto esente da vizi, della tipologia e dell'entità del difetto riscontrato, nonché dell'inconveniente a cui sarebbe altrimenti esposto il Consumatore.
3. Il cliente non può recedere dal contratto se il difetto è irrilevante.
4. Se il Cliente Consumatore ha richiesto la sostituzione del Prodotto o l'eliminazione del difetto o ha presentato una dichiarazione di riduzione del prezzo specificando l'importo della riduzione del prezzo, e il Venditore non ha risposto a tale richiesta entro quattordici giorni, esso si ritiene che la richiesta fosse giustificata.
5. L'esame del reclamo del Consumatore avviene entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione, fermo restando il tacito riconoscimento del reclamo come giustificato nei termini e nei termini di cui al punto. 4. sopra.
6. Ti consigliamo di segnalare il difetto utilizzando il modulo disponibile sul sito. Si raccomanda di allegare alla denuncia una descrizione del difetto del Prodotto e un documento (o sua copia) attestante l'acquisto del Prodotto nel Negozio Online. La notifica può essere inviata anche via e-mail al seguente indirizzo: [email protected].
7. Al fine di snellire la procedura relativa alla denuncia del Prodotto per vizi o non conformità al contratto, si raccomanda al Cliente di avvalersi della facoltà di etichettare la spedizione contenente il Prodotto contestato con un numero RMA (in luogo visibile) . Questo numero può essere ottenuto via e-mail all'indirizzo [email protected]. La mancata osservanza della raccomandazione del Consumatore non avrà alcun impatto negativo sui suoi diritti derivanti dalla non conformità del Prodotto al contratto.
8. Quando è necessario valutare l'esistenza di un difetto, sarà necessario, se possibile, sporgere denuncia al seguente indirizzo: MBS / CENTRUM SERWISOWE 4 KRAFT, Sady, ul. Rolna 9, 62-080 Tarnowo Podgórne.
9. Maggiori informazioni possono essere trovate nel Regolamento.

Nessun diritto di recesso ai sensi dell'art. 38 della Legge sui diritti del consumatore o circostanze in cui il consumatore decade dal diritto di recedere dal contratto; (si applica ai contratti a distanza)

Il diritto di recedere da un contratto concluso fuori dai locali commerciali oa distanza non è a disposizione del consumatore in relazione ai contratti: 

1. per la prestazione di servizi, se l'imprenditore ha svolto integralmente il servizio con l'espresso consenso del consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio del servizio che dopo che l'imprenditore ha adempiuto il servizio, perderà il diritto di recedere il contratto;
2. in cui il prezzo o la remunerazione dipendono da fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi prima del termine per recedere dal contratto;
3. in cui l'oggetto del servizio è un manufatto non prefabbricato, fabbricato secondo le indicazioni del consumatore o atto a soddisfare le sue esigenze individuali;
4. in cui l'oggetto del servizio è un bene che si deteriora rapidamente o ha una scadenza breve;
5. in cui oggetto del servizio è un articolo consegnato in un pacco sigillato, che non può essere restituito dopo l'apertura del pacco per motivi igienici o di tutela della salute, se l'imballo è stato aperto dopo la consegna;
6. in cui oggetto del servizio sono oggetti che dopo la consegna, per loro natura, sono inscindibilmente collegati con altri oggetti;
7. in cui oggetto del servizio sono le bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, e la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
8. in cui il consumatore ha espressamente preteso che l'imprenditore si rechi presso di lui per riparazioni o manutenzioni urgenti; se l'imprenditore fornisce servizi aggiuntivi diversi da quelli richiesti dal consumatore, o fornisce articoli diversi dai pezzi di ricambio necessari per la riparazione o la manutenzione, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto in relazione a servizi o articoli aggiuntivi;
9. in cui oggetto del servizio sono registrazioni sonore o visive o software informatici consegnati in un pacco sigillato, se il pacco è stato aperto dopo la consegna;
10. per la consegna di giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
11. concluso mediante asta pubblica;
12. per la prestazione di servizi di alloggio, diversi da quelli residenziali, di trasporto di merci, di autonoleggio, di ristorazione, di servizi connessi ad eventi ricreativi, di intrattenimento, sportivi o culturali, se nel contratto è indicato il giorno o il periodo di prestazione del servizio;
13. per la consegna di contenuto digitale non registrato su supporto materiale, se la prestazione è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima del termine per recedere dal contratto e dopo aver informato l'imprenditore della decadenza dal diritto di recedere dal contratto .

Obbligo del venditore di consegnare la merce senza difetti;

Il venditore è obbligato a consegnare l'oggetto esente da vizi

La responsabilità dell'Utente per la qualità del servizio;

Il Venditore risponde
per un difetto del Prodotto nei termini previsti dal Codice Civile (garanzia/non conformità del Prodotto al contratto) e nel caso di Consumatori nei termini previsti dalla Legge sui diritti del consumatore.

L'esistenza e il contenuto delle garanzie e dei servizi post-vendita e le modalità della loro attuazione;

Il Venditore concede una garanzia per i Prodotti offerti. Il contenuto della garanzia è consultabile al link: [...]

Inoltre, il Venditore offre i seguenti servizi post-vendita, che puoi leggere cliccando sui link:

10 anni di garanzia - [ ... ]

Sedile sicuro - [ ... ]

Possibilità di utilizzare mezzi extragiudiziali per trattare i reclami e i ricorsi, nonché regole di accesso a tali procedure.

Il consumatore ha la possibilità
di utilizzare mezzi extragiudiziali per trattare i reclami e il risarcimento. Tra le altre cose, il consumatore
ha la possibilità di:

1. adire un tribunale permanente amichevole del consumatore con richiesta di risoluzione della controversia derivante dal contratto concluso,
2. rivolgersi all'Ispettore provinciale del controllo commerciale
   con richiesta di avvio di un procedimento di mediazione in
   merito alla composizione amichevole della controversia tra il Consumatore e il Venditore,
3. avvalersi dell'aiuto di un difensore civico (comunale) dei consumatori o di un'organizzazione sociale le cui attività statutarie comprendono la protezione dei consumatori.

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio
del 21 maggio 2013 sulla risoluzione delle controversie online per le controversie dei consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004
e la Direttiva 2009/22/CE (Regolamento sull'ODR
nelle controversie dei consumatori), il Consumatore ha la facoltà di risolvere le controversie per via telematica utilizzando la piattaforma online disponibile sul sito web http://ec.europa.eu/consumers/odr/